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封丘县供电公司12个供电所主动下沉企业,用行动提升服务水平
2020-11-21 20:00:44新乡观察

猛犸新闻·东方今报记者  冯晓玉  萌友  靳运东

为更好地践行“人民电业为人民”服务宗旨,全面提升供电服务水平。1119日,封丘县供电公司供电服务人员深入加工企业了解当前用电情况,询问当前用电负荷变化情况及用电过程存在的问题,用实际行动提升公司优质服务水平。

据了解,为进一步提升客户服务水平,做好迎峰度冬优质服务工作,该公司12个供电所主动走访辖区内重要企业、扶贫车间、低保五保户等场所,开展用电检查和用电宣传工作,为客户用电“问诊把脉”,确保客户用电设备安全稳定运行。

该公司制定详细的走访方案,将走访客户分解到人,并要求按规定时间内完成走访任务;实地查看企业的生产经营状况,指导其增减变压器容量,合理安排生产班次避开用电高峰,诊断用电设备的健康状况,对发现的隐患出具整改通知单并协助整改消缺;向客户介绍供电政策,宣传安全用电知识,对客户安全用电、科学用电提出合理化建议,解决度冬用电难题;以台区为单位张贴“连心卡”,为客户提供方便快捷的“一对一”服务,使服务电话家喻户晓,便于用户的联系与沟通,切实提高运维人员的响应速度和服务水平,让广大电力客户用电更舒心、更放心。

此次走访确保了企业客户迎峰度冬期间的可靠用电,极大增加了企业客户与电力部门的沟通力度,第一时间解难题、办实事,树立责任央企良好形象。下阶段,该公司将持续开展用电检查和客户走访工作,为客户提供优质的电力服务,与客户建立良好和谐的供电用关系,切实增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。


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